北京雅克利科技，是北京洗涤业具有影响力的洗护企业。2008年1月开始市场调整和业务重组，从原有市场转向专注生活衣物、员工制服、团体服装及星级宾馆洗涤的高端市场。三十多年来，始终坚持质量至上！服务至上！建立建全各项规章制度，始终保持着部队企业的良好形象！

雅克利在长期的工作实践中总结了一套独特的洗护方法，用料更加科学合理，培养了具有高水平技能的洗涤师，极大的提升了洗涤质量、延长了服装及布草的使用寿命，深受客户的广泛好评。独特的洗护方法、真诚的服务、专业的生产设备、高端的洗涤材料、严格的生产管理和对品质孜孜不倦的追求，使企业取得了良好的口碑。注重细节、崇尚卓越是雅克利人矢志追求的目标。

我们根据客户的要求准时上门免费接送，在生产中把好每一道生产质量关，特殊布件特殊处理，对客户不满意的布件实行免费回洗，为客户提供缝补服务；坚持每天每批布件高温消毒杀菌，严格执行北京洗涤业有关洗涤标准；为体现部队企业经济效益和社会效益双丰收，在各种原材料不断涨价的市场环境下，通过加强企业内部管理，尽可能力以低价格为客户提供优质服务，受到客户的广泛好评。

厂房面积3000余平方米；现有职工50余人。

洗涤设备：

全新智能中央洗衣龙一套、全新智能洗衣机18台、全新智能烘干机15台，全新智能烫平机5台、全新智能展布机5台、全新智能折叠机5台。全新干洗机7台 、全新夹烫机5台、全新人像熨烫机6台、全新吸鼓风熨烫台8台。

运输网络：15辆运输车，风雨兼程。360度、无死角、零缝隙 的运输行迹覆盖整个北京版图，构成一张庞大而智能的运输服务网络。多、快、好、准 的运输网络为您的需求提供全方位、高质量的保驾护航任务。 

专注于生活衣物、员工制服、团体服装及星级宾馆等市场。

诚实守信、认真负责、精致、创新、高效

质量+服务，赢得全客户”

成为安全、洁净、健康、诚信、周到的代名词和洗涤生态体系的领航者。

★ 尊重、善待工作人员

★ 精致、创新、高效

★ 诚信的经营理念和严格,规范化的生产管理

★ 专业的生产设备和工艺流程,高品质的国际品牌洗涤剂.

★ 对品质孜孜不倦的追求,以客户满意度为服务导向.

★ 丰富的衣物、星级宾馆布草洗涤经验

    为各类衣物和布草提供分类干洗、水洗、消毒、保养、维护、熨烫、包装、整理、运输等服务。

一章   总则

一条  雅克利科技是专注宾馆布草、员工制服及住客衣物洗烫的企业。

第二条   为不断完善洗烫流程、提高工作质量，使洗涤规程、质量控制更系统化、规范化、标准化，特制定本制度。

第三条   本制度适用于涉及洗涤服务的所有员工

第二章   客衣送洗服务标准

第四条   布草收发员每天一次到客户收取客衣，点收。

第五条   布草收发员在收货时，洗衣单、洗衣袋内衣物须核对清楚、准确，客衣有无破损，严重污迹及口袋内有无物品都要细致检查，并同客户校对清楚，保证记录准确。

第六条   物流部收发员到客户收取客衣每天一次，按单签收，数量准确。客衣快洗应记录清楚，取衣后按时送回工厂收发室。

第七条   整个客衣收取过程中做到收货及时，检查认真，交接手续完善，对于特别要求或特殊情况应记录准确。

第八条   布草收发员收到客衣后，清点、检查、开单准确无误。按客房号码将客衣逐一打号，做到工作细致，打号牢固。无错打，漏打，打混现象发生。

第九条   打号后的客衣应明确分类，干洗、湿洗、手洗分类明确。干洗类中的机洗与手洗分类明确。湿洗类中的深色、杂色、白色和衬衣、毛涤、涤棉、羽绒、丝织物等有不同洗涤要求的衣物分开。整个分类符合衣物洗涤要求。无因分类不当引起洗坏、染色、发皱等现象发生。

第十条   洗衣部从洗衣车间接到洗好熨烫后的客衣，根据打号条和洗衣单按房号装袋或挂架准确无误，每天1次送回客户交客房负责人签收。

第十一条  送回时间，普通洗涤不超过18小时，加快洗涤不超过6小时。

第三章    棉织品洗涤质量标准

第十三条  棉织品洗涤质量标准

1.   毛巾类洗涤。装机数量合理，三次投水冲洗20—25分钟。每次投洗分别加洗涤剂、毛巾粉、乳化剂、柔顺剂等，投放比例适量。水温、气压控制准确，温度在80—85℃左右。洗后的棉织品烘干、打冷风3—5分钟。整个洗涤过程中严格遵守操作程序，各类洗涤剂投放准确，温度控制适当，去污、甩干、烘干、打冷风操作规范，洗后的毛巾洁净、蓬松、柔软。

2.  床单、枕套洗涤。床单、枕套分别洗涤、装机送洗数量合理。去污洗15—20分钟，温度80—85℃。三次投洗分别加洗衣粉、酸粉、荧光剂，投放数量适当。甩干、压平操作规范。洗后的床单做到清洁、柔软、洁白。不合质量要求的坚持回洗和回烫。

3.   台布、口布洗涤。台布、口布装机数量合理，三次投水冲洗分别加强力洗衣粉、去油洗涤剂、乳化剂和浆粉，投放数量适当。温度、压力控制准确，去污洗涤20—25分钟，温度80℃左右。洗涤过程中严格遵守操作规范，洗后的台布、口布做到清洁、柔顺、有挺括感。无任何油迹、污迹。

4.   棉织品打捆。毛巾、床单、枕套、台布、口布等各类棉织品经洗涤、风干、压平后，分别打捆，清点数量，做到准确、规范，无差错发生。然后送回宾馆，供布草收发员领取。第十四条    棉织品配备与更新标准 (建议)

1.   棉织品配备。客房棉织以床位为基础，配备4套。餐厅棉织品以餐台和坐位数为基础，配备4—5套。一套在用，一套在洗、一套储存、一套周转，以保证客房、餐厅接待规格和业务需要。

2.   棉织品更新标准。床单、枕套洗涤130—150次更新。毛巾类洗涤100—110次更新。台布口布洗涤120—130次更新。各类棉织品使用到8成左右陈旧程度时更新棉织品。在用的客房、餐厅各类棉织品无破损、边角毛坏、染色等现象发生。

3.   棉织品更换。客房、餐厅棉织品在日常使用过程中发现破坏，染色而无法继续使用的，随时 更新。各类棉织品出现普遍陈旧、开始破损，集中更新。每次更新，将有破损的棉织品挑出，填写棉织品更新报损单，由主管签字。单据填写准确，更换与更新手续完善，新棉织品补充准确及时。无差错发生。

第四章   客衣及工服洗涤质量标准

第十五条  干洗。干洗前检查客衣布料、质地、性能与颜色深浅、脏净程度认真。有较重污迹、不宜同时洗涤的客衣先用手洗去渍、去污，再投入干洗机。衣物冲洗，洗涤3—5分钟，加四氯乙烯自动冲洗、烘干。洗涤后的客衣洁净、无任何污迹、汗渍、掉色、脱扣等现象发生。

第十六条   湿洗。湿洗前检查衣物袖口、领子等易脏处，喷去污药水10—15分钟去渍，再投入水洗机。湿洗分类洗涤，每类衣物正确选择洗涤剂。衣物重量与机器容量相适应。水温、气压、冲洗时间掌握准确。深色、杂色衣物，水温35℃以下，洗涤7—9分钟。深杂色40℃以下，洗涤9—10分钟，白色衣物和衬衫，水温60℃以下，洗涤12—13分钟。然后烘干。烘干温度一般控制在60℃以下。湿洗后的客衣干净、完好，不褪色，不染色，无任何污迹。

第十七条   手洗。丝绸、百褶裙、丝袜等有特别要求的客衣，坚持手洗。洗涤时根据衣物脏干净程度和洗涤要求，合理选择洗涤剂，正确掌握水温。轻揉搓去渍，清水冲洗干净。容易掉色的衣物装袋洗涤。洗后的衣物洁净，无任何破损。

第十八条   熨烫。根据衣物种类和部位要求不同，分别选择面烫机、人像机、裤头机、夹衣机熨烫。衣物部位选放准确，蒸汽开放适量，喷气与熨烫时间准确无误。熨烫后的客衣根据需要打冷风。熨烫后的客衣交质检员做客衣洗涤质量检查。整个客衣洗涤作到衣物洁净无污迹、无异味、平整挺括，折线清晰，裤线无双线。不合质量要求的衣物挑出回洗或回烫，保证客衣洗涤质量。

第十九条   不同种类和布料的工作服分类洗涤。每次洗涤装机选择洗涤剂、干洗、湿洗、投水、冲洗、控制温度、压力、洗涤时间、烘干、甩干、熨烫等均要按操作规程进行，动作规范，保证质量。洗后的工作服、做到清洁、美观、无污迹，开线等现象发生。需要补修的工作服交制服室修好。

第五章    客户纠纷处理标准

第二十条    纠纷原因分析。当客人提出投诉，引起客衣纠纷时，主管要正确分析纠纷原因。在客衣服务过程中容易引起客衣纠纷的原因主要有：客衣丢失，衣物破损，污迹未洗净，钮扣丢失，客衣染色褪色等。处理客衣纠纷，要查明具体原因，以便有针对性地处理。

第二十一条    客衣纠正处理。发生客衣纠纷，同客人接触、听取客人意见主动、诚恳、耐心。检查洗后的客衣，明确客人要求，在查清原因，掌握事实的基础上区别不同情况处理。凡属客衣洗涤过程中由宾馆方面的原因引起的客衣丢失、洗坏、染色及熨烫质量差等客衣纠纷，应主动承担责任，该赔偿的赔偿。该修补的修补，该回洗的回洗，该回烫的回烫。若需赔偿，赔偿费用不超过洗衣费的10倍，具体数量双方根据具体情况协商解决。凡属客人和客人衣物本身原因引起的洗坏、口袋物品丢失，污迹洗不掉等客衣纠纷，宾馆不负赔偿责任。但应耐心解释。整个客衣纠纷处理过程中做到友好协商，事实清楚，原因明确，处理得当，客人比较满意。

第二十二条    客衣纠纷预防。其要求是：收取客衣时，检查客人衣物认真细致，发现可能洗不净的严重污迹，或衣服破旧可能洗坏、口袋内有物品等事先告知客人。分类打号时严格检查，需要去扣、装袋洗涤、先去油污、机洗、手洗的客衣，严格分开。客衣洗涤、熨烫遵守操作规程，工作细致，质量检查、分号装袋不发生差错。

第六章 附则

第二十三条     本制度由质检部制订，报总经理审批后施行，修改时亦同。

第二十四条     本制度施行后，与之相关制度或规定即行终止。

第二十五条     本制度自颁布之日起施行。